10. Quiosco GuideIt: Precios, SLA y Condiciones
10.1 Modelo Comercial
- Configuración inicial: incluye personalización, integración con sistemas del cliente, carga inicial de catálogo, pruebas y puesta en marcha.
- Licencia por Punto: cobro mensual por kiosco activo (mínimo 5 puntos).
- Complementos Opcionales: 3D/AR, mapas interiores, publicidad programática y otros módulos avanzados.
Beneficio: un modelo flexible que escala junto con el crecimiento del minorista.
10.2 Soporte y Mantenimiento
- Cobertura 18/7 vía correo electrónico, whatsapp y portal de soporte.
- Actualizaciones OTA (Over The Air) incluidos, con despliegue progresivo.
- Monitoreo continuo de infraestructura y kioscos.
- Gestión de contenido: soporte para administración de banners, catálogos y configuraciones.
Beneficio: Operación continua y tranquilidad frente a incidentes.
10.3 Descuentos y Contrato
- Descuento por anualidad: hasta un 17% de ahorro en soporte y mantenimiento si se paga por adelantado.
- Duración contractual estándar:24 meses renovables.
- Condiciones de pago: facturación mensual o anual, pago a 30 días desde la emisión de la factura.
Beneficio: condiciones claras y ahorro para compromisos de largo plazo.
10.4 SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio)
- Disponibilidad de servicio: 99,5% garantizados en horario comercial.
- Tiempo de respuesta:
- Incidencias críticas: < 2 horas.
- Incidencias no críticas: < 8 horas.
- Resolución de problemas: priorización según severidad y acuerdo de soporte.
- Reportes periódicos: estado de servicio y cumplimiento de SLA.
Beneficio: Garantiza continuidad y confianza en la operación diaria.
10.5 Exclusiones
- El contrato no incluye hardware ni costos internos del cliente o sus proveedores.
- Requiere que el cliente entregue la documentación técnica de sus sistemas antes del inicio.
- Integraciones a medida se presuponen caso a caso.
Beneficio: claridad en el alcance y en los roles de cada parte.