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3. Quiosco GuideIt: La Plataforma

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3.1 Módulos principales

Guide It Kiosk está construido como una arquitectura modular donde cada funcionalidad puede activarse o desactivarse según las necesidades del cliente. Esto permite implementaciones flexibles, desde un MVP básico hasta un ecosistema completo de autoservicio.

Funcionalidades de Guide It Kiosk

🔎 Exploración y búsqueda

  • Catálogo extendido con integración a ERP/eCommerce.
  • Búsqueda por SKU, nombre, categorías, atributos o filtros dinámicos.
  • Ordenamiento inteligente (más vendidos, precio, relevancia).
  • Vista enriquecida de fichas de producto con imágenes, videos, variantes, reseñas.

📊 Consulta de stock y precios

  • Validación en tiempo real por tienda o inventario central.
  • Consulta inmediata desde tótem, tablet o QR.
  • Alertas de disponibilidad y opción de compra diferida.

🛒 Carro y Checkout

3.1.2 Módulo de Pago (Configurable)

Tres modos de finalización:

1. POS Integrado (Autopago Completo):

  • Terminal de pago integrado al kiosco (chip, contactless, QR de billeteras)
  • Validación de transacción en tiempo real con procesador de pagos
  • Emisión de comprobante fiscal (boleta/factura según regulación)
  • Impresora térmica para boletos físicos
  • Opción de envío por correo electrónico/SMS
  • Reconciliación automática con sistemas contables del cliente

2. Ticket a Caja (Pago Híbrido):

  • Generación de QR o código alfanumérico único
  • Cliente lleva el código a caja tradicional
  • Cajero escanea el código y procesa el pago
  • Sistema marca el pedido como “pendiente de pago” hasta confirmación
  • Una vez pagado, actualiza estado a “completado”
  • Útil para clientes que prefieren pagar en efectivo o con otros medios no disponibles en el quiosco

3. Checkout Web (Omnicanal):

  • Generación de enlace único al carrito en el eCommerce del cliente
  • El cliente escanea QR con su móvil o recibe enlace por SMS/email
  • Finaliza la compra en su dispositivo con métodos de pago de comercio electrónico
  • Sistema sincronización estado del pedido entre kiosco y eCommerce
  • Permite agregar dirección de despacho, elegir retiro en tienda, etc.
  • Ideal para compras de catálogo extendido (pasillo sin fin)

Características comunes:

  • Multi-medio de pago: crédito, débito, giftcards, billeteras digitales, puntos de fidelización
  • Pago fraccionado: combinación de medios (ej. giftcard + tarjeta)
  • Validación de inventario justo antes del pago (evita sobreventa)
  • Manejo de errores: timeout, rechazo de pago, problemas de red → opciones de contingencia

🧑‍🤝‍🧑 Identificación y fidelización

  • Captura de datos básicos (nombre, RUT, dirección, correo electrónico, teléfono).
  • Integración con CRM y programas de lealtad.
  • Reconocimiento de clientes frecuentes para promociones personalizadas.

🎯 Venta guiada (asistente interactivo)

  • Flujo de preguntas simples (uso, estilo, presupuesto, características).
  • Motor de recomendaciones que filtra y propone productos ideales.
  • Posibilidad de guardar la selección como carrito, pack o cotización.

➕ Venta cruzada y venta adicional

  • Recomendaciones contextuales al agregar un producto al carrito.
  • Packs sugeridos basados en reglas (ej. “si compra colchón, sugiere ropa de cama”).
  • Visualización destacada de promociones y combos.

📦 Venta de proyectos / packs

  • Configuración de “conjuntos” de productos (ej. dormitorio, cocina, oficina).
  • Packs prediseñados por la tienda o personalizables por el cliente.
  • Visualización del progreso tipo checklist (“Tu pack: 7/7 seleccionados ✅”).

🧾 Módulo de cotización

  • Generación de presupuesto desde el kiosco.
  • Impresión en ticket o PDF.
  • Envío por email o SMS al cliente.
  • Compatible con flujos B2C y B2B (ej. empresas que piden cotizaciones en tienda).

📺 Publicidad y promociones

  • Gestión de banners y vídeos en pantalla de inicio o inactividad.
  • Segmentación por horario, tienda, categoría o tipo de cliente.
  • Posibilidad de vender espacios publicitarios a marcas.

📹 Asesor de vídeo

  • Botón persistente para solicitar asistencia remota.
  • Integración con plataformas de videollamadas corporativas.
  • Modo híbrido: autoservicio + soporte humano en segundos.

📈 Análisis

  • Registro de cada interacción (clics, búsquedas, carritos, compras).
  • Embudos de conversión (consulta → carrito → checkout → pago).
  • KPIs en tiempo real: conversión, ticket promedio, uso por módulo.
  • Dashboard configurable para la empresa.

3.2 Roles y permisos

  • Administración: acceso completo a la plataforma, con capacidad de gestionar contenidos, integraciones, usuarios y permisos por tienda o cadena.
  • Se contempla la evolución futura hacia perfiles más segmentados (ej. staff de tienda, editores de contenido).

3.3 Personalización y marca

Guide It Kiosk es altamente personalizable para alinearse con la identidad de cada marca:

  • Configuración de orientación de pantalla (vertical 1080×1920 u horizontal 1920×1080).
  • Varios diseños de casas: con banners, accesos rápidos, buscador, escáner, promociones o categorías destacadas.
  • Branding completo: definición de colores corporativos, tipografías, encabezados, CTAs y logos.
  • Modo accesible: adaptación de contenidos para accesibilidad (contraste alto, botones grandes, opción de bajar el contenido en modo silla de ruedas).

3.4 Análisis e informes

La plataforma incluye un módulo analítico nativo que entrega trazabilidad completa:

  • Todos los clics e interacciones quedan registrados para análisis detallados.
  • KPI claves: vistas de producto, búsquedas, CTR en banners, uso del escáner, agregar al carrito, conversiones por flujo de pago, ticket promedio.
  • Tablero nativo con segmentación por tienda y por kiosco (Store ID, Kiosk ID).
  • Export de datos vía API para integrar con plataformas BI (Power BI, Google Data Studio, Tableau, etc.).
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