10. GuideIt Kiosk: Precios, SLA y Condiciones

10.1 Modelo Comercial

• Setup Inicial: incluye personalización, integración con sistemas del cliente, carga inicial de catálogo, pruebas y puesta en marcha.
• Licencia por Punto: cobro mensual por kiosco activo (mínimo 5 puntos).
• Add-ons Opcionales: 3D/AR, mapas indoor, publicidad programática y otros módulos avanzados.

Beneficio: un modelo flexible que escala junto con el crecimiento del retailer.

10.2 Soporte y Mantenimiento

• Cobertura 18/7 vía email, WhatsApp y portal de soporte.
• Actualizaciones OTA (Over The Air) incluidas, con despliegue progresivo.
• Monitoreo continuo de infraestructura y kioscos.
  
• Gestión de contenido: soporte para administración de banners, catálogos y configuraciones.
  

Beneficio: operación continua y tranquilidad frente a incidentes.

10.3 Descuentos y Contrato

• Descuento por anualidad: hasta un 17% de ahorro en soporte y mantenimiento si se paga por adelantado.
• Duración contractual estándar: 24 meses renovables.
• Condiciones de pago: facturación mensual o anual, pago a 30 días desde la emisión de la factura.

Beneficio: condiciones claras y ahorro para compromisos de largo plazo.

10.4 SLA (Service Level Agreement)

• Disponibilidad de servicio: 99,5% garantizado en horario comercial.
• Tiempo de respuesta:
  • Incidencias críticas: < 2 horas.
  • Incidencias no críticas: < 8 horas.
• Resolución de problemas: priorización según severidad y acuerdo de soporte.
• Reportes periódicos: estado de servicio y cumplimiento de SLA.
  

Beneficio: garantiza continuidad y confianza en la operación diaria.

10.5 Exclusiones

• El contrato no incluye hardware ni costos internos del cliente o sus proveedores.
• Requiere que el cliente entregue documentación técnica de sus sistemas antes del inicio.
• Integraciones a medida se presupuestan caso a caso.

Beneficio: claridad en el alcance y en los roles de cada parte.