3. GuideIt Kiosk: La Plataforma

3.1 Módulos principales

Guide It Kiosk está construido como una arquitectura modular donde cada funcionalidad puede activarse o desactivarse según las necesidades del cliente. Esto permite implementaciones flexibles, desde un MVP básico hasta un ecosistema completo de autoservicio.

Funcionalidades de Guide It Kiosk

🔎 Exploración y búsqueda

• Catálogo extendido con integración a ERP/eCommerce.
• Búsqueda por SKU, nombre, categorías, atributos o filtros dinámicos.
• Ordenamiento inteligente (más vendidos, precio, relevancia).
• Vista enriquecida de fichas de producto con imágenes, videos, variantes, reseñas.

📊 Consulta de stock y precios

• Validación en tiempo real por tienda o inventario central.
• Consulta inmediata desde tótem, tablet o QR.
• Alertas de disponibilidad y opción de compra diferida.

🛒 Carro y Checkout

3.1.2 Módulo de Checkout (Configurable)

Tres modos de finalización:

1. POS Integrado (Self-Checkout Completo):

• Terminal de pago integrado al kiosco (chip, contactless, QR de billeteras)
• Validación de transacción en tiempo real con procesador de pagos
• Emisión de comprobante fiscal (boleta/factura según regulación)
• Impresora térmica para ticket físico
• Opción de envío por email/SMS
• Reconciliación automática con sistemas contables del cliente

2. Ticket a Caja (Hybrid Checkout):

• Generación de QR o código alfanumérico único
• Cliente lleva el código a caja tradicional
• Cajero escanea el código y procesa el pago
• Sistema marca el pedido como “pendiente de pago” hasta confirmación
• Una vez pagado, actualiza estado a “completado”
• Útil para clientes que prefieren pagar en efectivo o con otros medios no disponibles en el kiosco

3. Checkout Web (Omnichannel):

• Generación de link único al carrito en el eCommerce del cliente
• Cliente escanea QR con su móvil o recibe link por SMS/email
• Finaliza compra en su dispositivo con métodos de pago de eCommerce
• Sistema sincroniza estado del pedido entre kiosco y eCommerce
• Permite agregar dirección de despacho, elegir retiro en tienda, etc.
• Ideal para compras de catálogo extendido (endless aisle)

Características comunes:

• Multi-medio de pago: crédito, débito, giftcards, billeteras digitales, puntos de fidelización
• Split payment: combinación de medios (ej. giftcard + tarjeta)
• Validación de inventario justo antes del pago (evita overselling)
• Manejo de errores: timeout, rechazo de pago, problemas de red → opciones de contingencia
• 
  

🧑‍🤝‍🧑 Identificación y fidelización

• Captura de datos básicos (nombre, RUT, dirección, email, teléfono).
• Integración con CRM y programas de lealtad.
• Reconocimiento de clientes frecuentes para promociones personalizadas.

🎯 Venta guiada (wizard interactivo)

• Flujo de preguntas simples (uso, estilo, presupuesto, características).
• Motor de recomendaciones que filtra y propone productos ideales.
• Posibilidad de guardar la selección como carrito, pack o cotización.
  

➕ Cross-sell & Up-sell

• Recomendaciones contextuales al agregar un producto al carrito.
• Packs sugeridos basados en reglas (ej. “si compra colchón, sugerir ropa de cama”).
• Visualización destacada de promociones y combos.
  

📦 Venta de proyectos / packs

• Configuración de “sets” de productos (ej. dormitorio, cocina, oficina).
• Packs prediseñados por la tienda o personalizables por el cliente.
• Visualización del progreso tipo checklist (“Tu pack: 7/7 seleccionados ✅”).
  

🧾 Módulo de cotización

• Generación de presupuesto desde el kiosco.
• Impresión en ticket o PDF.
• Envío por email o SMS al cliente.
• Compatible con flujos B2C y B2B (ej. empresas que piden cotizaciones en tienda).
  

📺 Publicidad y promociones

• Gestión de banners y videos en pantalla de inicio o inactividad.
• Segmentación por horario, tienda, categoría o tipo de cliente.
• Posibilidad de vender espacios publicitarios a marcas.
  

📹 Video Asesor

• Botón persistente para solicitar asistencia remota.
• Integración con plataformas de videollamadas corporativas.
• Modo híbrido: autoservicio + soporte humano en segundos.
  

📈 Analytics

• Registro de cada interacción (clics, búsquedas, carritos, compras).
• Funnels de conversión (consulta → carrito → checkout → pago).
• KPIs en tiempo real: conversión, ticket promedio, uso por módulo.
• Dashboard configurable para la empresa.

3.2 Roles & Permisos

• Admin: acceso completo a la plataforma, con capacidad de gestionar contenidos, integraciones, usuarios y permisos por tienda o cadena.
• Se contempla la evolución futura hacia perfiles más segmentados (ej. staff de tienda, editores de contenido).

3.3 Personalización & Branding

Guide It Kiosk es altamente personalizable para alinearse con la identidad de cada marca:

• Configuración de orientación de pantalla (vertical 1080×1920 u horizontal 1920×1080).
• Varios layouts de home: con banners, accesos rápidos, buscador, escáner, promociones o categorías destacadas.
• Branding completo: definición de colores corporativos, tipografías, headers, CTAs y logos.
• Modo accesible: adaptación de contenidos para accesibilidad (contraste alto, botones grandes, opción de bajar el contenido en modo silla de ruedas).

3.4 Analítica & Reporting

La plataforma incluye un módulo analítico nativo que entrega trazabilidad completa:

• Todos los clics e interacciones quedan registrados para análisis detallado.
• KPIs clave: vistas de producto, búsquedas, CTR en banners, uso del escáner, add-to-cart, conversiones por flujo de checkout, ticket promedio.
• Dashboard nativo con segmentación por tienda y por kiosco (Store ID, Kiosk ID).
• Export de datos vía API para integrar con plataformas BI (Power BI, Google Data Studio, Tableau, etc.).